Actualizar Ruta 4 / Parada 1

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Contenido lección 1 tercera prueba

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<html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin-left:8px;margin-right:8px;margin-top:16px;margin-bottom:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e}.success{color:green}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li.check{list-style-image:url(https://expertochevron.com/resources/images/delo/ruta3/Delo_r02_bullet.svg);margin-left:-20px}li::marker{font-weight:600;color:#bd0c2e;font-size:1em;margin-left:-20px}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col text-center"><strong class="title">5 tips para un servicio estelar</strong></div></div><br><div class="row"><div class="col"><div class="text-center"><strong class="title">Escucha activa, empatizar, lenguaje positivo, respuestas efectivas y conocer tus productos</strong></div><br>La mayoría de las veces se piensa que el trabajar en atención al cliente es tener siempre todas las respuestas o todo el conocimiento; pero se trata sobre todo de poder comprender, escuchar y actuar para solventar las necesidades de nuestros clientes.<br><br>Cuando trabajas en atención al cliente debes reaccionar de forma rápida y eficiente, manteniendo al mismo tiempo una actitud comprensiva hacia los clientes.<br><br>Es un trabajo con mucha responsabilidad, ya que cada caso y cliente es diferente. Tienes que estar al 100% informado de tu producto para dar respuesta a sus necesidades.<br><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta4/r04p01_lec01_tip1.svg" alt="" width="100%"></div><br>Detrás de cada cliente, hay una pregunta o preocupación que necesita ser contestada. Esta persona necesita sentirse comprendida, escuchada y atendida.<br><br>La escucha activa es una habilidad clave que puede desarrollarse practicando de forma diaria con tus compañeros de trabajo y familia.<br><br>Primero, aborda cada conversación con el objetivo de aprender algo y centrarte en el cliente. Después de que él o ella termine de hablar, hazle preguntas aclaratorias que te ayuden a asegurarte que entendiste lo que realmente te está consultando.<br><br>Y finalmente, termina la conversación con un resumen rápido para asegurarte que todos están en la misma página. Recuerda que tienes que estar con la mente 100% enfocada en lo que te consultan para dar una respuesta eficaz.<br><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta4/r04p01_lec01_tip2.svg" alt="" width="100%"></div><br>Las palabras son poderosas y pueden crear relaciones de confianza con tus clientes. Utiliza un lenguaje que permita que el cliente comprenda el mensaje que tratas de comunicarle de una forma efectiva y positiva, no centres la conversación en el precio sino en los beneficios del producto y cómo Havoline puede ayudarle a mantener su motor funcionando por más tiempo.<br><br>Frases como “Gran pregunta Mario, ¡lo averiguaré por ti sin problema!” o “me encantaría entender más sobre…” lograrán ayudarte a comprender mejor las necesidades de tu cliente y a dar una recomendación acertada y de acuerdo con sus necesidades, no solo los harás sentir cómodos, sino que también te muestran como el Experto Havoline que eres.<br><br>Además, recuerda que cuando hables con los clientes asegúrate de mostrar tu autenticidad, positivismo y calma.<br><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta4/r04p01_lec01_tip3.svg" alt="" width="100%"></div><br>Puede que no haya nada peor que la falta de respuesta ante un cliente que está tratando de obtener ayuda o averiguar más acerca de lo que estás vendiendo.<br><br>Es importante responder a todas las consultas, ya que toda respuesta incrementará la confianza de tu cliente en ti como Experto y en tu punto de venta.<br><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta4/r04p01_lec01_tip4.svg" alt="" width="100%"></div><br>Para dar una buena atención al cliente, debes tener un profundo conocimiento de tus productos y de sus respectivas funciones y beneficios.<br><br>De esta manera, podrás ayudar a tus clientes a resolver de forma eficaz sus consultas y compartir consejos o trucos que puedan ser de mucha utilidad para el cliente.<br><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta4/r04p01_lec01_tip5.svg" alt="" width="100%"></div><br>La capacidad de comunicarse claramente, tanto verbalmente como por escrito, es esencial en la atención al cliente, las respuestas a sus preguntas deben ser claras, concisas y en tu tono de voz natural.<br><br>Los clientes quieren una explicación, pero no necesitan saber todos los detalles. Si te piden más detalles, tu debes compartírselos, pero la mayoría de la gente quiere que realizar una compra rápida y de la que se sientan seguros y satisfechos. Todos cuando estamos en el rol del comprador queremos hacer una compra inteligente, así que no olvides esa sensación cuando te encuentres tras el mostrador.<br><br>Siempre termina cada conversación con la pregunta “¿hay algo más que pueda ayudarle?” para que tengan espacio de hacerte otra consulta si así lo estiman conveniente<br><br></div></div></div></body></html>

<html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin-left:8px;margin-right:8px;margin-top:16px;margin-bottom:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e}.success{color:green}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li.check{list-style-image:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta4/r04_bullet_arrow_yellow.svg);margin-left:-20px}li::marker{font-weight:600;color:#bd0c2e;font-size:2em;margin-left:-20px}.groupbox{padding:8px;background-color:#ddd;border-radius:12px}li.dot::marker{font-size:2em;margin-left:-15px}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col text-center"><strong class="title">La planificación es el camino al éxito</strong></div></div><br><div class="row"><div class="col"><div class="text-center"><strong>Planifica y sigue un proceso de ventas exitoso</strong></div><hr class="new2"><div class="text-center"><strong class="title">Para hacer una planificación de ventas, es necesario definir algunos puntos:</strong></div><br><ul><li class="check">Las ventas que deseas alcanzar</li><li class="check">Estimación de unidades o servicios a vender</li><li class="check">Un plan de mercadeo</li><li class="check">Diferencial del producto</li></ul>Por otro lado, el plan de operaciones concentra todos los detalles que están relacionados con asegurar la disponibilidad del producto en el punto de venta.<br><br>Es un proceso de toma de decisiones que busca el balance entre la demanda y la oferta mejorando la comunicación y eficiencia entre la empresa y sus clientes. De hecho, el plan de ventas y operaciones tiene como objetivo entender la estrategia de negocio y desarrollar acciones que integren un plan estratégico para toda la organización.<br><br>Hacer una planificación de ventas y operaciones te brindará una idea general de todo el proceso de operación.<br><br><div class="text-center"><strong class="title">Algunas ventajas de la planificación de ventas y operaciones son:</strong></div><br><ul><li class="check">Mejor comunicación entre áreas</li><li class="check">Detectar factores de riesgo</li><li class="check">Prevenir el desabastecimiento de producto</li><li class="check">Mayor adherencia a la demanda de ventas</li><li class="check">Disminuir costos de transporte y almacenaje</li><li class="check">Brindar seguimiento para el cumplimiento de objetivos</li></ul><br><hr class="new2"><br><div class="text-center"><strong class="title">Etapas para poner en marcha la planificación de ventas</strong></div><br><div class="groupbox"><p class="text-center"><span class="title text-center"><strong>1. Fija tus objetivos de ventas</strong></span></p><ul><li class="dot">Describe de forma breve y clara</li><li class="dot">Establece fechas límites para lograrlo</li><li class="dot">Realiza un seguimiento diario de tus objetivos</li><li class="dot">Involúcrate en lo que se esté haciendo y así enfocar otra vez tus esfuerzos en los objetivos correctos</li></ul></div><br><div class="groupbox"><p class="text-center"><span class="title text-center"><strong>2. Define cómo vas a medir los resultados:</strong></span></p><ul><li class="dot">Definir tiempos en que medirás los resultados: semanal, quincenal o mensual</li><li class="dot">Será en base a volumen o a presentaciones en particular, por ejemplo: estarás enfocado en lubricantes para motor o en los productos complementarios</li></ul></div><br><div class="groupbox"><p class="text-center"><span class="title text-center"><strong>3. Ajusta las expectativas:</strong></span></p><ul><li class="dot">Solicita apoyo a los proveedores para asegurarse que tus metas están alineadas y que cuentas con el apoyo adecuado en las líneas que deseas impulsar, esto hará tu trabajo mucho más fácil a la hora de promover un producto</li></ul></div><br><div class="groupbox"><p class="text-center"><span class="title"><strong>4. Alístate para ajustar la estrategia o discurso de ventas si así se necesitará.</strong></span></p><ul><li class="dot">Estar listo para el cambio es importante tanto así cómo saber adaptarse. Es posible que algunos aspectos de su planificación no funcionen cómo lo habías esperado sin embargo eso no significa que el plan fracasó, sino que simplemente hay que ajustar el rumbo y adaptarse a los cambios que vamos teniendo en el mercado.</li></ul></div></div></div></div></body></html>

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