Actualizar Ruta 4 / Parada 2

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Contenido lección 1 tercera prueba

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<html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf) format("ttf")}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin-left:8px;margin-right:8px;margin-top:16px;margin-bottom:16px;padding:16px;border-radius:20px;color:#000}td{color:#fff}p{color:#000}.maintitle{color:#000;font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase}.subtitle{color:#006ab5;font-style:normal;font-weight:600}.title{color:#006ab5;font-style:normal;font-weight:600;text-transform:uppercase}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li{list-style-image:url(https://expertochevron.com/resources/images/delo/ruta4/r04p02_lec02_check.svg);margin-left:-10px}li::marker{font-size:2em}.groupbox{padding:8px;background-color:#ddd;border-radius:12px}.groupbox-blue{padding:8px;background-color:#006ab5;border-radius:8px;color:#fff}li.dot::marker{color:#006ab5;margin-left:-10px}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col text-center"><strong class="title">Diferentes opciones de recibir al cliente</strong></div></div><br><div class="row"><div class="col">Satisfacer las necesidades del cliente es más que simplemente crear excelentes productos y servicios. Si no va acompañado de una gran experiencia de compra, es más probable que sus clientes no regresen.<br><br><hr class="new2"><br><div class="groupbox-blue text-center"><strong style="text-transform:uppercase">1. Personaliza la interacción</strong></div><br>Si es posible hacerle un saludo específico a cada cliente da la sensación de que los conocemos. Por ejemplo, si estamos en un día festivo podemos felicitarles por el día:<br><br><ul><li>Buenos días, ¡Feliz día de la independencia, joven!</li><li>Un gusto recibirlo en este bonito día</li><li>Buenas tardes, será un placer atenderle en este sábado</li></ul><div class="groupbox-blue text-center"><strong style="text-transform:uppercase">2. Enfócate en sus necesidades</strong></div><br>Ten en cuenta y enfócate en el producto o servicio que el cliente necesita y evita desviar la conversación si aún no se ha resuelto la necesidad del cliente. Escucha atentamente su pedido y responde con soluciones enfocadas en esa solicitud. En caso de que te consulten por un producto o servicio en particular, brinda toda la información necesaria con relación a ellos eso dará mucha confianza al cliente que está siendo atendido por un experto en el tema y estará más receptivo a tus recomendaciones.<br><br><div class="groupbox-blue text-center"><strong style="text-transform:uppercase">3. Muestra iniciativa y ofrece ayuda</strong></div><br>Hazle saber que también puedes ayudarle en otras consultas y brindarle información sobre los diferentes productos que puede necesitar su vehículo, esta puede ser una excelente oportunidad para realizar una venta cruzada, es decir recomendar el líquido de frenos o el lubricante para cadenas, además del aceite de motor el cual es la intención de compra inicial. Si el cliente tiene evidente prisa, intentemos entender y ayudarlo a que su tiempo se optimice.<br><br><div class="groupbox-blue text-center"><strong style="text-transform:uppercase">4. Compórtate profesionalmente</strong></div><br>Transmite una imagen y un comportamiento profesional demostrando conocimiento de lo que haces y simplificando los detalles técnicos para que sea entendible para el cliente.<br><br>Una recomendación en este tema es evitar la palabra “no” y recomendamos mejor buscar alternativas en caso de que las haya. Responde con completa honestidad a las consultas de los clientes.<br><br><div class="groupbox-blue text-center"><strong style="text-transform:uppercase">5. Sé rápido y útil</strong></div><br>No dejes más de 2 minutos en el mostrador al cliente, asegúrate de hacerle saber que lo has visto y que lo atenderás. Atender a cada cliente a medida que va llegando y cuidando los tiempos nos ayudará a brindar una mejor experiencia en el servicio.<br><br><hr class="new2"><br><div class="text-center"><strong style="text-transform:uppercase">opciones de recibir al cliente</strong></div><br><video width="100%" controls autoplay><source src="https://expertochevron.com/resources/images/delo/ruta4/r04p02_lec02_recibir_cliente_1.mp4" type="video/mp4">Your browser does not support the video tag.</video></div></div></div></body></html>

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