| ID | 47 | Ruta | 5 | Parada | Parada 2 | Empresa | Parada 2 |
| Título | Clientes retadores | ||||||
| Título lección 1 | ¿Cómo manejar clientes que están molestos? | Título lección 2 | ¿Cómo evitar molestia de los clientes? | ||||
| Contenido lección 1 | Contenido lección 2 | ||||||
| ID | 47 |
|---|---|
| Ruta | 5 |
| Empresa | 4 |
| Test | 0 |
| Nombre | Parada 2 |
| Titulo | Clientes retadores |
| Subtitulo | ¿Cómo manejar clientes que están molestos? |
| Lección 1 | <!DOCTYPE html><html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e;font-weight:600}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li::marker{font-size:2.5em}li.dot::marker{color:#bd0c2e;margin-left:-10px}.groupbox-red{padding:8px;background-color:#bd0c2e;border-radius:8px;color:#fff}.text-container{text-align:justify}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col text-center"><p class="title">¿Cómo manejar clientes que están molestos?</p></div></div><br><div class="row"><div class="col"><p style="text-align:justify">La base fundamental de toda empresa o negocio es como interactúan sus usuarios. Un ejemplo de esto es la interacción que se lleva a cabo entre RSC y los clientes. En la actualidad los clientes tienden a ser más exigentes y valoran la rapidez y calidad en el servicio por y cuando algo falla pueden experimentar molestia o enojo.<br><br><strong>¿Qué medidas podemos tomar?</strong><br><br>En primer lugar, es fundamental mantener la calma y evitar adoptar una postura defensiva. El cliente debe percibir que comprendemos y valoramos sus preocupaciones o comentarios. Además, es recomendable poner en práctica las siguientes habilidades:</p><div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Escucha activa:</strong>Prestar atención completa a lo que el cliente está comunicando, mostrando interés verdadero por sus inquietudes, sin interrumpirlo mientras expone su molestia.</div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Empatía:</strong>Demostrar comprensión hacia las emociones y necesidades del cliente, reconociendo su perspectiva y mostrando empatía en nuestras respuestas.</div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Comunicación clara y concisa:</strong>Expresar nuestras ideas de manera clara y precisa y siempre con respeto, asegurándonos que el cliente comprenda las soluciones que estamos proponiendo.</div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Resolución de problemas:</strong>Actuar proactivamente para identificar y resolver los problemas del cliente de manera eficiente.</div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Gestión del tiempo:</strong>Priorizar las solicitudes y gestionar el tiempo de manera que podamos atender las necesidades del cliente sin demoras innecesarias. Debemos siempre respetar el tiempo de nuestros clientes</div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Seguimiento:</strong>Asegurarnos de dar seguimiento al cliente para garantizar que nuestras soluciones hayan sido satisfactorias y que todas sus necesidades hayan sido cubiertas.</div><br></div></div></div><div class="row"><div class="col"><p style="text-align:justify">Al poner en práctica estas habilidades, no solo fortalecemos la relación con nuestros clientes, sino que también gestionamos mejor las situaciones de crisis, fomentando la confianza y la lealtad a largo plazo.<br></p></div></body></html> |
| Estado lección 1 | 0 |
| Titulo lección 2 | ¿Cómo evitar molestia de los clientes? |
| Lección 2 | <!DOCTYPE html><html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e;font-weight:600}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li::marker{font-size:2.5em}li.dot::marker{color:#bd0c2e;margin-left:-10px}.groupbox-red{padding:8px;background-color:#bd0c2e;border-radius:8px;color:#fff}.text-container{text-align:justify}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col text-center"><p class="title">¿Cómo evitar molestia de los clientes?</p></div></div><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta5/r5_p02_l01_clientes_molestia.svg" width="90%"></div><br><div class="row"><div class="col"><p style="text-align:justify">Evitar que los clientes se enojen es importante para mantener relaciones comerciales positivas y satisfactorias. Aquí tienes algunas estrategias efectivas:<br></p><div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Gestión de expectativas:</strong>Sé honesto sobre lo que puedes y no puedes hacer. Establece expectativas realistas desde el principio para evitar decepciones.</div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Resolución rápida de problemas:</strong>Actúa rápidamente para resolver los problemas del cliente. La rapidez en la respuesta o solución demuestra compromiso y cuidado.</div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Ofrecer alternativas:</strong>Si no puedes cumplir con la solicitud inicial del cliente, ofrece alternativas o soluciones que puedan satisfacer sus necesidades.</div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Mantener la calma:</strong>No te pongas a la defensiva ni reacciones de manera emocional. Mantén la calma y aborda el problema de manera profesional.</div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Agradecimiento y reconocimiento:</strong>Agradece al cliente por compartir su preocupación y reconoce su tiempo y esfuerzo en comunicarse contigo.</div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="24px"> <strong>Aprendizaje continuo:</strong>Analiza las quejas y preocupaciones de los clientes como oportunidades para mejorar tu proceso de servicio al cliente.</div><br></div></div></div><div class="row"><div class="col"><p style="text-align:justify">Implementar estas estrategias puede ayudar a reducir las situaciones que pueden molestar a los clientes y permiten fortalecer las relaciones comerciales basadas en la confianza y la satisfacción mutua.<br></p></div></body></html> |
| Estado lección 2 | 0 |
| Titulo lección 3 | Afrontando la crítica |
| Audio lección 3 | https://expertochevron.com/resources/audios/texaco/texaco_ruta5_parada2.mp3 |
| Estado lección 3 | 0 |
| Fecha de creación | 2023-01-11 00:00:00 |
| Fecha de actualización | (no definido) |
| Fecha de eliminación | (no definido) |
| Usuario creador | 1 |
| Estado | A |