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ID 46 Ruta 5 Parada Parada 1 Empresa Parada 1
Título La excelencia en un clic
Título lección 1 ¿Qué es un servicio al cliente y su importancia? Título lección 2 Valores en servicio al cliente
Contenido lección 1 Contenido lección 2
ID46
Ruta5
Empresa4
Test0
NombreParada 1
TituloLa excelencia en un clic
Subtitulo¿Qué es un servicio al cliente y su importancia?
Lección 1<!DOCTYPE html><html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e;font-weight:600}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li::marker{font-size:1em}li.dot::marker{color:#bd0c2e;margin-left:-10px}.groupbox-red{padding:8px;background-color:#bd0c2e;border-radius:8px;color:#fff}</style></head><body><table width="100%" align="center"><tbody><tr align="center"><td><p class="title"><strong>Qué es servicio al cliente y su importancia</strong></p></td></tr><tr style="height:20px"><td></td></tr><tr><td align="justify">El servicio al cliente es la suma de todas las acciones que tenemos con los clientes, antes, durante y después de realizar una compra de un producto o servicio. Su objetivo principal es asegurar la satisfacción del cliente con la adquisición de un producto o la utilización de un servicio y que la comparación entre sus expectativas y lo que recibió sea muy buena.<br><br>Este proceso tiene diferentes elementos y fases, yendo mucho más allá del momento específico de la compra. Incluye la preparación previa a la compra, la experiencia durante la visita y la atención que brindamos después de la adquisición.<br><br>Un buen servicio al cliente requiere anticiparse a las necesidades del cliente, ofrecer asistencia de manera proactiva y asegurarnos que estamos atendiendo todas las necesidades de los clientes.<br><br>Por otro lado, si no brindamos la atención necesaria y no cumplimos con las expectativas del cliente respecto al servicio o producto que estamos brindado, podemos generar una percepción negativa. Esto puede traer consecuencias como una disminución de las ventas, malas referencias y que los clientes prefieran a la competencia antes que a nosotros.<br><br><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta5/r5_p01_l01_buena_exp.svg" width="90%"></td></tr></tbody></table><div class="card"><table width="100%"><tbody><tr><td><p class="title"><strong>Beneficios de una buena atención al cliente</strong></p><ol><li class=""><strong>Conserva a tus clientes:</strong>Un cliente satisfecho siempre regresará para hacer su compra habitual.</li><li class=""><strong>Fomenta la fidelidad de los clientes:</strong>Un cliente fiel siempre preferirá venir a Texaco antes que a otra marca de la competencia.</li><li class=""><strong>Consigue recomendaciones:</strong>Los clientes satisfechos hablarán bien de Texaco y recomendarán con sus conocidos para que también utilicen las gasolinas Texaco.</li><li class=""><strong>Aumenta las ventas:</strong>Si tu cliente está contento siempre querrá regresar y esto hará que haya muchas más ventas.</li><li class=""><strong>Realiza ventas cruzadas:</strong>Tener un cliente satisfecho te permite ofrecerle productos adicionales como lubricantes y aditivos y escuchará tus recomendaciones.</li><li class=""><strong>Hará que te elijan sobre la competencia:</strong>Todas las personas quieren regresar donde los traten bien y cumplan sus expectativas. El servicio al cliente puede ser un gran diferenciador respecto a la competencia, puede hacer que te elijan incluso descartando factores como el precio.</li></ol></td></tr></tbody></table></div></body></html>
Estado lección 10
Titulo lección 2Valores en servicio al cliente
Lección 2<!DOCTYPE html><html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e;font-weight:600}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li::marker{font-size:2.5em}li.dot::marker{color:#bd0c2e;margin-left:-10px}.groupbox-red{padding:8px;background-color:#bd0c2e;border-radius:8px;color:#fff}.text-container{text-align:justify}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col text-center"><p class="title">Valores en servicio al cliente</p></div></div><br><div class="row"><div class="col text-justify">Los empleados son la imagen visible de una empresa; son quienes interactúan directamente con los clientes y reciben de primera mano sus opiniones y reacciones sobre el servicio prestado.<br><br>Por ello los Representantes de Servicio al Cliente (RSC) de Texaco deben ser:<br><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta5/r5_p01_l02_recibir_cliente.svg"></div><br><p>Los valores fundamentales del servicio al cliente son principios que guían y definen cómo interactuamos y satisfacemos las necesidades de nuestros clientes. Aquí algunos de los valores más importantes:<br></p></div><div class="row" style="height:20px"></div><div class="row"><div class="col"><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta5/r5_p01_l02_valores_lista.svg"></div><br><p style="text-align:justify">Estos valores no solo ayudan a construir relaciones sólidas con los clientes, sino que también fortalecen la reputación de la empresa y tu imagen como representante de servicio al cliente.<br></p></div></div></div></div></body></html>
Estado lección 20
Titulo lección 3 Aplicando conocimientos: Una conversación con un cliente en la estación de servicio.
Audio lección 3https://expertochevron.com/resources/audios/texaco/texaco_ruta5_parada1.mp3
Estado lección 30
Fecha de creación2023-01-11 00:00:00
Fecha de actualización(no definido)
Fecha de eliminación(no definido)
Usuario creador1
EstadoA