| ID | 27 | Ruta | 1 | Parada | Parada 2 | Empresa | Parada 2 |
| Título | Siempre saluda con una sonrisa. | ||||||
| Título lección 1 | La importancia de un saludo | Título lección 2 | Diferentes opciones de recibir al cliente | ||||
| Contenido lección 1 | Contenido lección 2 | ||||||
| ID | 27 |
|---|---|
| Ruta | 1 |
| Empresa | 4 |
| Test | 0 |
| Nombre | Parada 2 |
| Titulo | Siempre saluda con una sonrisa. |
| Subtitulo | La importancia de un saludo |
| Lección 1 | <html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e;font-weight:600}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li::marker{font-size:2.5em}li.dot::marker{color:#bd0c2e;margin-left:-10px}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col text-center"><p class="title"><strong>La importancia de un saludo.</strong></p></div></div><hr class="new2"><div class="row"><div class="col">El saludo es la primera muestra de cortesía y es una excelente manera de iniciar una conversación. Mostramos interés y hacemos sentir bienvenido a quien lo recibe. El ajetreo u ocupaciones del día a día pueden ocasionar que afecten nuestro ánimo y no nos comportemos adecuadamente, pero un RSC Texaco no puede permitirse faltar a la excelencia.<br><br>Hay pequeñas acciones que son determinantes en la percepción del cliente, esto incluye muchas actividades relevantes que se pueden hacer de manera gratuita y el saludo es una de ellas. El saludo provoca varios aspectos positivos:<br><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> Apelar a la cordialidad del cliente al recibir un saludo amable.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> Trasmitirle al cliente que el nivel de atención y preocupación por él es muy alto.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> El cliente sabe que dentro del lugar hay personas que se preocupan por él y pueden solventar sus dudas o solicitudes.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> El saludo también nos sirve para evitar a alguien que no tenga intención de compra y solo quiera generar alguna situación complicada. ¡Podríamos evitar inclusive un robo con un buen saludo!</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> El cliente siempre volverá al lugar donde se sienta bien recibido</div><br>Recuerda siempre saludar mirando a los ojos de la otra persona, sonriendo y con la postura y expresión corporal adecuadas ya que ese saludo es nuestra carta de presentación.</div></div></div></body></html> |
| Estado lección 1 | 0 |
| Titulo lección 2 | Diferentes opciones de recibir al cliente |
| Lección 2 | <html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e;font-weight:600}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li::marker{font-size:2.5em}li.dot::marker{color:#bd0c2e;margin-left:-10px}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col"><p><strong>Diferentes opciones de recibir al cliente</strong></p></div></div><div class="row"><div class="col">Satisfacer las necesidades del cliente es más que simplemente crear excelentes productos y servicios. Si no va acompañado de una gran experiencia de compra, es más probable que sus clientes no regresen.</div></div><hr class="new2"><div class="row"><div class="col"><p class="title text-center"><strong>1. Personaliza la interacción</strong></p><div>Si es posible hacerle un saludo específico a cada cliente da la sensación que los conocemos. Por ejemplo, si estamos en un día festivo podemos felicitarles por el día:<br><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> Buenos días, ¡Feliz día de la independencia, joven!</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> Un gusto recibirlo en este bonito día</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> Buenas noches, será un placer atenderle este sábado</div></div></div></div><br><div class="row"><div class="col"><p class="title text-center"><strong>2. Enfócate en sus necesidades</strong></p><div>Ten en cuenta y enfócate en el servicio que el cliente necesita y evita desviar la conversación si aún no se ha resuelto la necesidad del cliente. Escucha atentamente su pedido y responde con soluciones enfocadas en esa solicitud.<br><br>En caso de que te consulten por un producto no intentes presionar al cliente para que realice una compra precipitada sin antes entender realmente qué necesita.</div></div></div><br><div class="row"><div class="col"><p class="title text-center"><strong>3. Muestra iniciativa y ofrece ayuda</strong></p>Hazle saber que además de servirle gasolina también puedes ayudarle en otras consultas y brindarle servicios adicionales para hacer su visita más amigable. Si el cliente tiene evidente prisa, intentemos entender y ayudarlo a que su tiempo se optimice.</div></div><br><div class="row"><div class="col"><p class="title text-center"><strong>4. Compórtate profesionalmente</strong></p>Transmite una imagen y un comportamiento profesional demostrando conocimiento de lo que haces y simplificando los detalles técnicos para que sea entendible para nuestro cliente. Una recomendación en este tema es evitar la palabra “no” y recomendamos mejor buscar alternativas en caso que las haya. Responde con completa honestidad a las consultas de los clientes.</div></div><br><div class="row"><div class="col"><p class="title text-center"><strong>5. Sé rápido y útil</strong></p>No dejes más de 2 minutos en la pista al cliente, asegúrate de hacerle saber que lo has visto y que lo atenderás. Atender a cada cliente a medida que vaya llegando y cuidando los tiempos nos ayudará a brindar una mejor experiencia en el servicio.</div></div><br><div class="row"><div class="col"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p02_122_recibir_cliente.svg" width="100%"></div></div></div></body></html> |
| Estado lección 2 | 0 |
| Titulo lección 3 | Cómo la actitud al saludar genera un impacto. |
| Audio lección 3 | https://expertochevron.com/resources/audios/texaco/audio_tx_1_2_3.mp3 |
| Estado lección 3 | 0 |
| Fecha de creación | 2022-12-11 00:00:00 |
| Fecha de actualización | (no definido) |
| Fecha de eliminación | (no definido) |
| Usuario creador | 1 |
| Estado | A |