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ID 26 Ruta 1 Parada Parada 1 Empresa Parada 1
Título El cliente es primero, atiéndelo con excelencia.
Título lección 1 ¿Estás listo para brillar con tus clientes? Título lección 2 Protocolo de servicio.
Contenido lección 1 Contenido lección 2
ID26
Ruta1
Empresa4
Test0
NombreParada 1
TituloEl cliente es primero, atiéndelo con excelencia.
Subtitulo¿Estás listo para brillar con tus clientes?
Lección 1<html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e;font-weight:600}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li::marker{font-size:2.5em}li.dot::marker{color:#bd0c2e;margin-left:-10px}</style></head><body><table width="100%" align="center"><tr align="center"><td><p class="text-center"><strong class="title">¿Cómo debes prepararte para atender a tu cliente?</strong></p></td></tr><tr style="height:20px"><td></td></tr></table><div class="card"><div class="row"><div class="col justify-content-center">¡Bienvenido! En esta ruta de Representante de Servicio al Cliente Texaco también conocido como RSC, aprenderás o reforzarás temas de atención al cliente que son muy importantes para brindar un servicio excelente a todos nuestros clientes.<br><br>Eres el representante de Texaco frente al cliente, tu actitud, tus palabras y tu forma de atenderlo es parte esencial de la experiencia que el cliente tendrá.<hr class="new2"><p class="title text-center">UN REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE (RSC) DE TEXACO SE CARACTERIZA POR SER UNA PERSONA:</p><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_caracteristicas.svg" width="80%"></div><br><p class="text-content-center">Ofrecemos CALIDAD en nuestros productos y debemos ofrecerla también en nuestro servicio por esto es importante que nos preparemos adecuadamente para atender a nuestro cliente.</p><hr class="new2"><p class="title text-center"><strong>Funciones del RSC</strong></p><div>Como RSC tu responsabilidad es brindar una excelente atención a cada cliente. Debes siempre atender amablemente su solicitud de servicio, ofrecer servicios y productos adicionales, además de velar porque tu área de trabajo esté siempre presentable para nuestros clientes. No dejes al cliente esperar más de 2 minutos en la pista, siempre sonríe, establece contacto visual y cuida tu lenguaje corporal.</div><hr class="new2"><p class="title text-center"><strong>Uniforme</strong></p>Nuestra imagen es importante por lo que debes siempre usar adecuadamente el uniforme.<br><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_uniforme.svg" width="80%"></div><br><div class="text-center">El RSC debe llevar un uniforme bien presentado y debe cumplir los siguientes requisitos:</div><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_uniforme_malo.svg" width="80%"></div><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_u_mal_completo.svg" width="80%"></div><div class="text-center">Además, siempre es indispensable portar el distintivo con tu nombre, el cual debe estar debidamente colocado y en excelente estado.</div><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_uniforme_bien.svg" width="80%"></div><br><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_uniforme_p01.svg" width="7%"> Debe ser utilizado en el lado de afuera del uniforme.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_uniforme_p02.svg" width="7%"> Debe estar visible en el uniforme o chaqueta.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_uniforme_p03.svg" width="7%"> No debe estar cubierto por un suéter, chaqueta o pelo largo.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_uniforme_p04.svg" width="7%"> No debe cubrir el logo de la compañía.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_uniforme_p05.svg" width="7%"> No debe estar escrito a mano.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_uniforme_p06.svg" width="7%"> El distintivo no debe ser utilizado en el cinturón o en el brazo.</div><hr class="new2"><p class="title text-center"><strong>Limpieza del área de trabajo</strong></p>Como parte de tu responsabilidad como RSC también debes cuidar que tu espacio de trabajo hable por sí mismo, por lo que tenerlo limpio y ordenado debe ser siempre prioridad.<br><br>Recuerda que no debe haber basura en la pista. Pueden existir algunos residuos, como papeles, o artículos llevados por el viento, o que pueden ser recién arrojados por clientes. Puede haber pequeños derrames, pero es necesario limpiarlo rápidamente.<br><br><p class="title text-center">Puedes guiarte de este listado para hacer tu revisión:</p><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> Verifica la pista que este libre de basura.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> Las bombas y mangueras están limpias, sin derrames o manchas.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> Los recipientes para lavar los parabrisas tienen agua limpia.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> Los implementos de lavar los parabrisas están en buen estado.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> Hay basureros disponibles y sin exceso de basura.</div><div><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_111_area_check.svg" width="7%"> El distintivo no debe ser utilizado en el cinturón o en el brazo.</div><br>También es importante que al iniciar tu jornada laboral debes verificar que tienes disponible lo necesario para acreditar puntos Texaco y que tienes suficiente material para facturación, esto te ayudará a estar listo para atender a tu cliente.</div></div></div></body></html>
Estado lección 10
Titulo lección 2Protocolo de servicio.
Lección 2<html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e;font-weight:600}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li::marker{font-size:2.5em}li.dot::marker{color:#bd0c2e;margin-left:-10px}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col text-center"><p class="title"><strong>Protocolo de servicio.</strong></p></div><hr class="new2"><br><br><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_112_p_servicio_01.svg" width="100%"></div><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_112_p_servicio_02.svg" width="100%"></div><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_112_p_servicio_03.svg" width="100%"></div><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_112_p_servicio_04.svg" width="100%"></div><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_112_p_servicio_05.svg" width="100%"></div><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_112_p_servicio_06.svg" width="100%"></div><div class="text-center"><img src="https://expertochevron.com/resources/images/texaco/ruta1/p01_112_bt_p_cliente_pdf.svg" width="100%"></div></div></div></body></html>
Estado lección 20
Titulo lección 3Atención al cliente
Audio lección 3https://expertochevron.com/resources/audios/texaco/audio_tx_1_1_3.mp3
Estado lección 30
Fecha de creación2022-12-11 00:00:00
Fecha de actualización(no definido)
Fecha de eliminación(no definido)
Usuario creador1
EstadoA