| ID | 100 | Ruta | 4 | Parada | Parada 2 | Empresa | Parada 2 |
| Título | El callejón de la sonrisa | ||||||
| Título lección 1 | La importancia de un saludo | Título lección 2 | Diferentes opciones de recibir al cliente | ||||
| Contenido lección 1 | Contenido lección 2 | ||||||
| ID | 100 |
|---|---|
| Ruta | 4 |
| Empresa | 2 |
| Test | 0 |
| Nombre | Parada 2 |
| Titulo | El callejón de la sonrisa |
| Subtitulo | La importancia de un saludo |
| Lección 1 | <html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin-left:8px;margin-right:8px;margin-top:16px;margin-bottom:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e;font-weight:600}.success{color:green}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li.check{list-style-image:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta4/r04p02_lec01_like.svg);margin-left:-20px}li::marker{font-weight:600;color:#bd0c2e;font-size:2.5em;margin-left:-20px}.groupbox{padding:8px;background-color:#ddd;border-radius:12px}li.dot::marker{font-size:2em;margin-left:-15px}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col text-center"><strong class="title">La importancia de un saludo</strong></div></div><br><div class="row"><div class="col">El saludo es la primera muestra de cortesía y es una excelente manera de iniciar una conversación. Mostramos interés y hacemos sentir bienvenido a quien lo recibe.<br><br>El ajetreo u ocupaciones del día a día pueden ocasionar que afecten nuestro ánimo y no nos comportemos adecuadamente. Algunos datos señalan que más del 66% de los consumidores han cambiado de empresa de productos o servicios, por haber vivido una mala experiencia de atención al cliente.<br><br>Hay pequeñas acciones que son determinantes en la percepción del cliente, esto incluye muchas actividades relevantes que se pueden hacer de manera gratuita y el saludo es una de ellas.<br><br><hr class="new2"><br><div class="text-center"><span class="title">El saludo provoca varios aspectos positivos:</span></div><ul><li class="check">Apelar a la cordialidad del cliente al recibir un saludo amable.</li><li class="check">Trasmitirle al cliente que el nivel de atención y preocupación por él es muy alto.</li><li class="check">El cliente sabe que dentro del lugar hay personas que se preocupan por él y pueden solventar sus dudas o solicitudes.</li><li class="check">El saludo también nos sirve para evitar a alguien que no tenga intención de compra y solo quiera generar alguna situación complicada. ¡Podríamos evitar inclusive un robo con un buen salud!</li><li class="check">El cliente siempre volverá al lugar donde se sienta bien recibido</li></ul>Recuerda siempre saludar mirando a los ojos de la otra persona, sonriendo y con la postura y expresión corporal adecuadas ya que ese saludo es nuestra carta de presentación.</div></div></div></body></html> |
| Estado lección 1 | 0 |
| Titulo lección 2 | Diferentes opciones de recibir al cliente |
| Lección 2 | <html><head><meta charset="UTF-8"><meta name="viewport" content="width=device-width,initial-scale=1"><link rel="stylesheet" href="https://cdn.jsdelivr.net/npm/bootstrap@4.0.0/dist/css/bootstrap.min.css" integrity="sha384-Gn5384xqQ1aoWXA+058RXPxPg6fy4IWvTNh0E263XmFcJlSAwiGgFAW/dAiS6JXm" crossorigin="anonymous"><style>@font-face{font-family:gotham;src:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta1/gotham_book.ttf)}body{font-family:gotham;background-repeat:no-repeat;background-attachment:fixed;padding:16px}.card{margin-left:8px;margin-right:8px;margin-top:16px;margin-bottom:16px;padding:16px;border-radius:20px;background-color:#fff;color:#000}td{color:#000}p{color:#000}.title{text-transform:uppercase;color:#bd0c2e;font-weight:600}.success{color:green}hr.new2{border-style:none;border-top-style:dotted;border-color:#d3d3d3;border-width:6px;width:90%;text-align:center}li.check{list-style-image:url(https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta4/r04p02_lec02_check.svg);margin-left:-10px}li::marker{font-weight:600;color:#bd0c2e;font-size:2.5em;margin-left:-20px}.groupbox{padding:8px;background-color:#ffcd00;border-radius:12px;color:#000;font-size:12px}li.dot::marker{font-size:2em;margin-left:-15px}</style></head><body><div class="card"><div class="row"><div class="col text-center"><strong class="title">Diferentes opciones de recibir al cliente</strong></div></div><br><div class="row"><div class="col">Satisfacer las necesidades del cliente es más que simplemente crear excelentes productos y servicios. Si no va acompañado de una gran experiencia de compra, es más probable que sus clientes no regresen.<br><br><hr class="new2"><br><div class="text-center groupbox" style="text-transform:uppercase"><strong>1. Personaliza la interacción</strong></div><br>Si es posible hacerle un saludo específico a cada cliente da la sensación de que los conocemos. Por ejemplo, si estamos en un día festivo podemos felicitarles por el día:<br><br><ul><li class="check"><strong style="text-transform:uppercase;font-size:12px">Buenos días, ¡Feliz día de la independencia, joven!</strong></li><li class="check"><strong style="text-transform:uppercase;font-size:12px">Un gusto recibirlo en este bonito día</strong></li><li class="check"><strong style="text-transform:uppercase;font-size:12px">Buenas tardes, será un placer atenderle en este sábado</strong></li></ul><br><div class="text-center groupbox" style="text-transform:uppercase"><strong>2. Enfócate en sus necesidades</strong></div><br>Ten en cuenta y enfócate en el producto o servicio que el cliente necesita y evita desviar la conversación si aún no se ha resuelto la necesidad del cliente. Escucha atentamente su pedido y responde con soluciones enfocadas en esa solicitud. En caso de que te consulten por un producto o servicio en particular, brinda toda la información necesaria con relación a ellos eso dará mucha confianza al cliente que está siendo atendido por un experto en el tema y estará más receptivo a tus recomendaciones.<br><br><div class="text-center groupbox" style="text-transform:uppercase"><strong>3. Muestra iniciativa y ofrece ayuda</strong></div><br>Hazle saber que también puedes ayudarle en otras consultas y brindarle información sobre los diferentes productos que puede necesitar su vehículo, esta puede ser una excelente oportunidad para realizar una venta cruzada, es decir recomendar el líquido de frenos o el lubricante para cadenas, además del aceite de motor el cual es la intención de compra inicial. Si el cliente tiene evidente prisa, intentemos entender y ayudarlo a que su tiempo se optimice.<br><br><div class="text-center groupbox" style="text-transform:uppercase"><strong>4. Compórtate profesionalmente</strong></div><br>Transmite una imagen y un comportamiento profesional demostrando conocimiento de lo que haces y simplificando los detalles técnicos para que sea entendible para el cliente.<br><br>Una recomendación en este tema es evitar la palabra “no” y recomendamos mejor buscar alternativas en caso de que las haya. Responde con completa honestidad a las consultas de los clientes.<br><br><div class="text-center groupbox" style="text-transform:uppercase"><strong>5. Sé rápido y útil</strong></div><br>No dejes más de 2 minutos en el mostrador al cliente, asegúrate de hacerle saber que lo has visto y que lo atenderás. Atender a cada cliente a medida que va llegando y cuidando los tiempos nos ayudará a brindar una mejor experiencia en el servicio.<br><br><hr class="new2"><br><div class="text-center"><strong>OPCIONES DE RECIBIR AL CLIENTE</strong></div><video width="100%" controls autoplay><source src="https://expertochevron.com/resources/images/havoline4t/ruta4/r04p02_lec02_recibir_cliente_1.mp4" type="video/mp4">Your browser does not support the video tag.</video></div></div></div></body></html> |
| Estado lección 2 | 0 |
| Titulo lección 3 | Cómo la actitud al saludar genera un impacto. |
| Audio lección 3 | https://expertochevron.com/resources/audios/havoline4t/audio_hvo_4t_4_2_3.mp3 |
| Estado lección 3 | 0 |
| Fecha de creación | 2023-09-20 07:12:33 |
| Fecha de actualización | 2023-09-20 07:12:33 |
| Fecha de eliminación | 2023-09-20 07:12:33 |
| Usuario creador | 1 |
| Estado | A |